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浙江省2011年10月自學考試旅游心理學試題及答案

浙江省2011年10月自學考試旅游心理學試題及答案

月自學考試旅游心理學 旅游心理學試題 浙江省 2011 年 10 月自學考試旅游心理學試題
課程代碼:00188
一、填空題(本大題共 10 小題,每空 1 分,共 10 分) 請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。 1.人腦是心理活動的器官,______是人的心理活動的源泉和內容。 2.在旅游活動中,人們的不少決策是屬于______。 3.知覺的心理定勢主要有首次效應、______、經驗效應和刻板印象。 4.學習最本質的東西就是______。 5.在現代社會動機中內含的旅游動機其表現形式有______、好奇心、閑暇和消遣、社會交往 和社會趨勢。 6.在現實生活中,人對自己有兩種自我形象:______和理想自我。 7.態度的特性包括:對象性、強度、穩定性和可變性、______。 8.文化造就和影響旅游者的______和行為。 9.組織變革導向包括人員導向、______、結構導向和環境導向。 10.良好人際關系的形成包括定向階段、______、情感交換過程和穩定情感交換階段。 二、單項選擇題(本大題共 20 小題,每小題 2 分,共 40 分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的 括號內。錯選、多選或未選均無分。 1.客房部經理直接領導和管理副經理、客房區主管、公共衛生主管、工服房主管……,每個 主管直接領導和管理若干領班,領班又直接領導和管理一線服務人員,這直接體現了 ( A.組織體制 C.管理幅度 B.管理層次 D.組織結構 ) )

2.下列選項中對領導者的影響力起到催化劑作用的是( A.情感因素 C.品格因素 B.能力因素 D.知識因素 )

3.下列選項中屬于領導功能中的主要功能的是( A.協調功能

B.激勵功能
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C.指揮功能

D.組織功能

4.依據共同的理想、信念、志向、奮斗目標為基礎而建立起來的非正式群體屬于下列哪種類 型的非正式群體?( A.親緣型 C.利益型 ) B.愛好型 D.信仰型 )

5.解決復雜問題時效率高的正式溝通渠道網絡是( A.輪式和鏈式 C.圓周和全通道式

B.輪式和全通道式 D.圓周和 Y 式 )

6.下列選項中,是能力形成和發展的先天條件的是( A.智力 C.實踐機會 B.知識技能

D.個人勤奮程度

7.在態度的三個成分中,認知成分是態度形成的______,情感成分是態度形成的______,意 向成分是態度的______,三種成分密切聯系,協調一致,相互影響,互相制約,形成一個 完整的不可分割的有機整體。( A.基礎、核心、外觀 C.外觀、基礎、核心 ) B.核心、外觀、基礎 D.外觀、核心、基礎

8.客房服務員能為客人傳遞口信、代轉留言條,需要時餐飲服務到客房,衣物洗燙等。這主 要體現了客房服務的( A.整潔 C.舒適 9.服務初始階段的主要工作目標是( A.吸引客人 C.確立良好的第一印象 ) B.尊重客人 D.提供針對性服務 ) ) B.便利 D.寧靜

10.在現代社會中最具有代表性的家庭形態是( A.殘缺式 C.延續式 11.偏愛形成的重要依據是( A.態度的強度 C.態度的穩定性和可變性 12.形成一個人的優勢傾向的特質是( ) )

B.夫妻式 D.核心式

B.態度的價值性 D.態度信息量和種類的數量

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A.次要特質 C.核心特質

B.基本特質 D.優勢特質 )

13.安樂小康型人格的旅游者最強烈的旅游動機是( A.健康 C.休息和輕松 B.教育

D.自信和自我形象 )

14.在旅游消費行為動因系統中,旅游消費行為的最基本的原因是( A.個性傾向性 C.動機 15.下列選項中旅客對于價格非常敏感的是( A.游船 C.火車 16.“廣告策略搶占 30 秒”是屬于( A.首次效應 C.刻板印象 17.下列選項中屬于旅游硬環境的是( A.文化環境 C.國家政治與政策 18.旅游行為諸因素中的核心因素是( A.認識過程 C.心理因素 19.確立旅游服務工作的先決條件是( A.服務素質 C.服務意識 20.服務業的基石是( A.硬件質量 C.服務質量 ) B.軟件質量 D.服務素質 ) B.服務技術 D.客我交往 ) B.意志過程 D.情感過程 ) B.地貌風貌與風光 ) B.經驗效應 D.暈輪效應 B.目標 D.旅游需要 ) B.飛機 D.出租車

D.旅游地勞動質量與服務水平

三、名詞解釋(本大題共 5 小題,每小題 2 分,共 10 分) 1.服務水平 2.領導方式 3.群體規范
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4.個性傾向性 5.暈輪效應 四、簡答題(本大題共 4 小題,每小題 5 分,共 20 分) 1.什么是服務時機?如何正確把握服務時機? 2.什么是群體競爭?它取決于哪些因素? 3.旅游態度的學習應從哪些方面入手? 4.良好的服務態度,能夠對旅游者產生“感召功能”和“感化功能”,請指出二者有什么區別? 五、問答題(本大題共 2 小題,每小題 10 分,共 20 分) 1.在企業管理中,運用強化理論來影響、加強和改變職工的行為,要注意哪些問題? 2.人們是怎樣對旅游目的地進行知覺的?怎樣做才能有效地使旅游者對你所經營的旅游目 的地有一個正確的知覺?

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